Retourneren/herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Duo Commerce geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van je retour recht kan je een retour aanmelden via de onderstaande knop “start een nieuwe retour”. Na ontvangst van de retour zullen wij vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wij accepteren alleen geretourneerde artikelen die:

• In de originele onbeschadigde verpakking worden teruggezonden
• Onbeschadigd en ongebruikt zijn
• Voldoende gefrankeerd zijn
• Een geprinte retourbon bevatten
• Alle meegezonden gifts bevatten

Hoe gaat het retourproces in zijn werk

• Je ontvangt van ons een retourformulier bij je bestelling
• Voeg het volledig ingevulde retourformulier bij het retourpakket
• Verpak je bestelling goed zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt
• Druk op de knop “start een nieuwe retour” en doorloop daar het retourproces voor een retourlabel
• Geef je bestelling vervolgens af bij een PostNL of een DHL postkantoor
• Je ontvangt bij afgifte een verzendbewijs, bewaar deze goed!

Geen verzendkosten

Voor onderstaande uitzonderingen hoef je geen verzendkosten te betalen:

• Je hebt een verkeerd product ontvangen.
• Het product is kapot geleverd.